GARANTÍA MÁSAUDIO

Al adquirir sus audífonos en másaudio usted cuenta con una garantía de dos años ante fallas de fabricación, y con atención, controles y recalibraciones sin costo mientras use sus audífonos.

En esta página están los términos completos: son los mismos que le entregamos impresos junto con sus audífonos.

Una vez recibidos los audífonos, estos serán revisados en primer término por un(a) audioprotesista para inspeccionarlos y determinar si la solución se puede otorgar directamente en el centro auditivo. De ser necesario, los audífonos serán enviados al laboratorio para una revisión técnica que logre determinar si existe una falla en la fabricación de los productos.

Explícitamente no son fallas de fabricación y no están cubiertos por la garantía los audífonos que tengan signos de daños por:

• Ingreso de humedad: mojar el audífono de cualquier forma (ducha, lavadora, piscina, sudor, etc.).
• Altas temperaturas: secador de pelo, microondas, interior del auto cerrado al sol, estufas, lámparas u otros.
• Mala manipulación: forzar y/o romper los controles de ajuste.
• Accidentes: caídas de altura y pisadas que los rompan.
• Manipulación de mascotas: la acción de mascotas al morderlos o tragarlos.
• Ingreso de cerumen, grasa o suciedad al interior de circuitos o contactos.
• Corrosión interna: al guardar los audífonos con las pilas puestas por períodos prolongados o aplicar productos corrosivos.
• Falla en el receptor (parlante) de audífonos RIC por ingreso de humedad, cerumen o corte de cable ocasionado por un uso indebido o contrario al que indica el manual.
• Desgaste natural de la batería: la disminución esperable en la autonomía de las baterías recargables de iones de litio, por el uso normal con el paso del tiempo.
• Manipulación de personal o servicio técnico ajeno a Más Audio S.A.

La mayoría de estas situaciones se evitan con una rutina simple de cuidado diario. Cómo cuidar sus audífonos →

Tenga en cuenta que los audífonos tienen la capacidad de ser ajustados por su audioprotesista a múltiples escenarios y condiciones auditivas, por lo que las siguientes situaciones, posteriores a la primera adaptación, no implican una falla de fabricación:

• Inconformidad con el sonido del audífono: molestias con determinados sonidos ambientales o con la propia voz.
• Posible incomodidad en la postura del aparato auditivo, por domos y/o moldes a medida.
• Inestabilidad del enlace bluetooth con teléfonos u otros dispositivos.
• Picazón en el canal auditivo.
• Feedback o acople debido a una postura incorrecta.

Los audífonos son calibrados mediante un programa computacional que calcula de manera objetiva la amplificación necesaria según los resultados de su examen de audiometría. Los ajustes posteriores se realizan en conjunto con el usuario, en base a sus preferencias, buscando darle mayor comodidad durante su adaptación al uso de audífonos.

En el proceso de adquisición presencial de audífonos se incluyen pruebas de uno o varios modelos previo a la decisión de compra. En estas pruebas usted puede evaluar los beneficios y limitantes de cada una de las opciones presentadas por su audioprotesista. Al afirmar su decisión de compra se entiende que los audífonos cumplen con sus necesidades y expectativas, y se adaptan a sus características personales.

Al adquirir sus audífonos en másaudio usted tiene acceso a una atención profesional personalizada, tanto en nuestros centros como de forma remota. Estos servicios no tienen plazo: los mantiene mientras use sus audífonos.

En nuestros centros

• Limpieza, recalibración y revisión general de sus audífonos en cualquiera de nuestros centros auditivos.
• Servicio de recalibración a pedido, sin costo.
• Ajustes con la información de nuevas audiometrías. La toma del examen de audiometría es de costo del cliente.
• Revisión del funcionamiento general y destape de pequeñas obstrucciones (cerumen, gotas de agua).

A distancia

• Soporte remoto sin costo adicional: orientación y resolución de problemas derivados del uso y cuidado de sus audífonos (postura, cambio de pilas, sincronización de la aplicación), por teléfono o por vía telemática.
• Ajustes a distancia sin costo, mediante nuestra plataforma de ajuste remoto.
• Controles domiciliarios: visitas de un profesional para controles y sesiones de recalibración, previo agendamiento y con costo adicional. Servicio sujeto a disponibilidad de profesionales según área.

Los componentes externos se desgastan con el uso: es normal que cada 4 a 6 meses sea necesario cambiar sondas, tubos, domos y filtros. Ese recambio por desgaste no está incluido en los servicios sin costo y se cotiza en su centro auditivo.

Con una rutina diaria de cuidados y controles periódicos usted puede evitar los servicios de reparación. Recomendamos que no pasen más de 4 meses sin que sus audífonos sean controlados.